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FAQ

DOMANDE FREQUENTI

HO SBAGLIATO AD EFFETTUERE L’ORDINE, POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE ?

Ciò dipende dallo stato di avanzamento del vostro ordine. Contattateci per verificare l’avanzamento della preparazione del vostro ordine.

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE É STATO CONFERMATO?

Dopo avere confermato il vostro ordine e provveduto al pagamento, Vi sarà mandata una mail di conferma. Si tratta di una sintesi dell’ordine che contiene la natura, la quantità, il prezzo degli articoli selezionati, i mezzi di pagamento e l’indirizzo di consegna.

ESISTONO DEI COOKIES?

Un cookie è un file sul vostro computer che vi fa guadagnare del tempo sul sito perché si ricorda del vostro indirizzo e-mail. Così, non avete bisogno di identificarvi ogni volta che venite sul nostro sito. Se desiderate disattivare i cookies, potete cambiare le impostazioni del vostro navigatore.

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

Se desiderate entrare in contatto con noi siamo a vostra completa disposizione:
– Compilando il modulo nella rubrica  CONTATTI, vi risponderemo al più presto e potremo richiamarvi se ci lasciate le vostre coordinate telefoniche;
Mandando una mail a: namilifestyleshop@gmail.com ;

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI DA NAMI CONCEPT STORE?

Nami  accetta il pagamento tramite carta di credito: Bancomat, Visa, Mastercard, American Express oppure con carta di debito Postepay.
Nami accetta anche i pagamenti via Paypal e bonifico bancario. Siamo spiacenti di comunicare che non possiamo accettare i pagamenti effettuati tramite assegno.

I PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO SONO SICURI?

Nami prende sul serio la sicurezza dei pagamenti e la confidenzialità delle informazioni. A questo scopo, il sito utilizza un metodo sicuro di pagamento SSL (Secure Socket Layer) che permette di codificare le coordinate bancarie al momento della loro trasmissione sulla rete. I dati bancari circolano sulla rete internet in forma criptata, sono cioè codificati in modo da renderli totalmente illeggibili.

L’IVA E’ COMPRESA?

I nostri prezzi sono tutti compresi di IVA per gli ordini che hanno come destinazione un paese dell’Unione Europea. Per gli ordini dei paesi che non fanno parte dell’Unione Europea, questi sono sottomessi ad eventuali tasse e spese di dogana del paese di destinazione. Questi costi e le formalità che ne conseguono sono al carico del cliente/destinatario e sono da pagare direttamente al trasportatore al momento della consegna. Non abbiamo nessun controllo sul montante di queste spese e non siamo in grado di prevederne l’ammontare poiché le politiche doganali e le tasse d’importazione variano fortemente da un paese all’altro.

E’ POSSIBILE EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICAMENTE? 

Si diamo la possibilità di effettuare un ordine in modo assolutamente sicuro attraverso il nostro Servizio Clienti

Indirizzo email: namilifestyleshop@gmail.com

PERCHE’ IL MIO PAGAMENTO E’ STATO RIFIUTATO?

Verificare che i dati della sua carta e le informazioni fornite a Nami Concept Store (nome, cognome, ecc.), quindi riprovare di nuovo. Contattare la propria banca per sapere se un’eventuale soglia blocca l’autorizzazione del pagamento. Se il problema persiste, è possibile contattarci ai recapiti sopra indicati.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO COMPRATO SUL SITO?

Avete una scadenza legale di 14 giorni a partire dalla consegna della merce per segnalarci la vostra intenzione di rispedirci l’articolo e la ragione di questo reso. La vostra richiesta di reso deve essere mandata all’indirizzo namilifestyleshop@gmail.com . Dal ricevimento della mail di autorizzazione di reso, potete inviarci il reso, nel suo imballaggio di origine, all’indirizzo che vi forniremo. Le spese di ritorno sono al vostro carico. Riceverete così un buono dello stesso valore da spendere nel nostro negozio.

GLI ARTICOLI ACQUISTATI SUL SITO POSSONO ESSERE RESI?

Tutti i prodotti del sito possono essere resi, eccetto quelli che hanno una menzione contraria. I prodotti resi devono essere intatti, in perfetto stato di rivendita, nel loro imballaggio di origine. Non dovranno mai essere stati indossati e/o usati né avere subito deterioramento anche minimo e in uno stato di pulizia perfetta. Qualsiasi prodotto danneggiato, incompleto, o di cui l’imballaggio di origine è stato deteriorato, non sarà né rimborsato né sostituito. Se abbiamo sbagliato ad inviare degli articoli nel vostro ordine, le spese di ritorno saranno al nostro carico. In questo caso, contattateci quanto prima per avvertirci e vi spiegheremo cosa fare.

C’E UNA SCADENZA DI TEMPO PER RENDERE UN ARTICOLO?

Avete una scadenza legale di 14 giorni a partire dalla consegna del vostro ordine per segnalarci la vostra intenzione di rispedirci un articolo e la ragione di questo reso.

 POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Se ci mandate indietro un articolo per un problema di taglia o di colore, possiamo rinviarvi lo stesso prodotto in una taglia o un colore diverso, previa comunicazione via mail. In questo caso, la spedizione è a carico del cliente. Potete scambiare con un articolo dello stesso marchio, dello stesso modello in una taglia, una misura o un colore diverso. In caso di differenza di prezzo, dovrete pagare la differenza e viceversa vi daremo un buono pari al valore della differenza.

CHE COSA SUCCEDE ALLA RICEZIONE DEL MIO RESO?

Dal ricevimento del vostro pacco di reso, riceverete per posta elettronica una conferma del vostro reso. Poi, vi invieremo tramite email un buono acquisto a vostro nome che avrà l’importo del vostro reso. Non rimborsiamo gli articoli restituendo soldi.

CONSEGNA

Consegna in italia e Isole –  2/3 giorni lavorativi – Nexive o Bartolini

Consegna in Europa –  5/6 giorni lavorativi – TNT

Consegna Internazionale –  8/9  giorni lavorativi – TNT o UPS

COSA FARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA

Nel momento in cui si riceve l’ordine, è importante che assicurarsi che il pacco non sia stato danneggiato durante il trasporto. Questa verifica deve essere effettuata al momento della consegna e in presenza del fattorino. Se l’imballaggio e/o il(i) prodotto(i) sono stati danneggiati, annotare i difetti e i danni constatati sulla distinta del trasportatore (pacco aperto, rovinato, ecc.) . Se il danno è troppo grande, le consigliamo di rifiutare la consegna con una menzione specifica sulla distinta di consegna (rifiutato perché aperto o danneggiato al momento della consegna). La distinta è un giustificativo importante affinché NAMI (o il trasportatore) possa risarcirla attraverso un rimborso o un cambio.

Se si notano queste anomalie una volta aperto il pacco, contattarci entro 3 giorni dopo la consegna via telefono oppure via email :

namilifestyleshop@gmail.com

– I tempi di spedizione indicati sono quelli generalmente impiegati dal corriere. Bisogna aggiungerli ai tempi di disponibilità del prodotto e ai tempi di spedizione legati al trattamento e alla preparazione dell’ordine (da 1 a 2 giorni). Non è concesso nessun rimborso delle spese di spedizione in caso di tempi di consegna più lunghi del previsto.

– I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in funzione della modalità di spedizione prescelta, del paese, del peso e del volume totale degli articoli acquistati al fine di assicurare un costo quanto più corretto possibile.